Reklamationen einreichen und verfolgen

Produktionsfehler, falscher Druck, beschädigter Versand: Reklamationen kannst du direkt im Portal einreichen, Fotos anhängen und den Bearbeitungsstand in Echtzeit verfolgen. Das Formular ist direkt an die Bestellung geknüpft — kein manuelles Suchen oder Abtippen nötig.

Wichtiger Hinweis: Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Artikeln

Personalisierte Produkte sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Das gilt für Endkunden und für Bestellungen die du selbst aufgibst. Eine Reklamation ist möglich — aber nur bei nachgewiesenem Produktionsfehler, Transportschaden oder falscher Ausführung, nicht bei Nichtgefallen.

So funktioniert's

1. Bestellung in der Übersicht aufrufen — Öffne die betreffende Bestellung in deiner Bestellübersicht. Klicke auf "Reklamation melden". Das Formular öffnet sich direkt in der Bestelldetail-Ansicht — alle Bestelldaten sind schon ausgefüllt.
2. Kategorie wählen und Fotos hochladen — Wähle die passende Kategorie (z. B. Druckfehler, falsches Produkt, Transportschaden, fehlende Ware). Beschreibe den Fehler kurz und lade aussagekräftige Fotos des Problems hoch. Fotos beschleunigen die Prüfung erheblich.
3. Status in Echtzeit verfolgen — Nach dem Einreichen siehst du den aktuellen Bearbeitungsstand in der Bestelldetail-Ansicht. Mögliche Status: Offen → In Prüfung → Gelöst / Abgelehnt / Eskaliert. Bei Eskalation meldet sich unser Team direkt bei dir.

Du kannst den Status jederzeit einsehen — ohne auf eine Antwort-E-Mail warten zu müssen.

Mögliche Fehler & Ursachen

Ich kann bei meiner Bestellung keine Reklamation melden — der Button fehlt

Der "Reklamation melden"-Button erscheint erst wenn die Bestellung den Status "Versendet" hat. Bei Bestellungen die noch in Produktion oder im Versand sind, ist der Button noch nicht aktiv. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und der Button trotzdem fehlt, wende dich unter /kontakt an den Support.

Meine Reklamation steht seit Tagen auf "Offen" — nichts passiert

Der Status wechselt auf "In Prüfung" sobald ein Mitarbeiter den Fall aufgenommen hat. Prüfungen dauern in der Regel 1–3 Werktage. Wenn nach 5 Werktagen keine Änderung sichtbar ist, schreibe uns unter /kontakt — nenne dabei die Bestellnummer und das Einreichdatum.

Meine Reklamation wurde abgelehnt — was kann ich tun?

Eine abgelehnte Reklamation bedeutet dass der gemeldete Mangel bei der Prüfung nicht als Produktionsfehler oder Transportschaden eingestuft wurde. Wenn du der Meinung bist dass die Entscheidung falsch ist, kannst du Einspruch erheben: Antworte auf die Ablehnungs-Benachrichtigung oder schreibe uns über /kontakt und fordere eine Eskalation an. Unser Team schaut sich den Fall dann erneut an.

Ich habe keine Fotos vom Schaden — kann ich trotzdem reklamieren?

Fotos sind keine Pflicht, aber ohne Bildnachweis dauert die Prüfung deutlich länger und die Wahrscheinlichkeit einer Ablehnung steigt. Bei Transportschäden ist ein Foto des Pakets und des beschädigten Inhalts besonders wichtig. Mach das Foto wenn möglich noch vor dem Auspacken. Wenn die Möglichkeit dazu fehlt, beschreibe den Schaden so genau wie möglich.

Mein Kunde möchte zurückgeben weil ihm das Produkt nicht gefällt — geht das?

Bei personalisierten Produkten besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens ist nicht möglich. Handelt es sich hingegen um einen nachweisbaren Fehler (falscher Druck, Transportschaden, falsche Variante), kannst du über das Portal eine Reklamation melden.